El servicio municipal de consumo registró el índice de gestiones más elevado de su historia.

La suma de todas las intervenciones alcanza las 3.400, 2.610 de ellas fueron consultas, un 9% superior a 2019, con una media de 24 diarias de forma presencial o telemática. Las cuestiones formuladas vía e-mail alcanzaron las 1.445, un 24% de incremento. Respecto al capítulo de reclamaciones y denuncias, entre enero y diciembre de 2020 se gestionaron un total de 790, lo que representa un 8,2 % más, de las cuales 535 fueron mediaciones-avenencias.

Ignacio Tobía destaca en su informe que, «este año han aumentado las consultas y gestiones sobre temas bancarios referentes a la recuperación de gastos de las hipotecas, clausulas suelo, reclamaciones por comisiones bancarias y cuestiones relacionadas con la sentencia respecto al indice de referencia IRPH. Todo lo cual ha supuesto una dedicación muy significativa del tiempo de trabajo”.

La mayor parte de estas reclamaciones y denuncias planteadas a la O.M.I.C. el año pasado, en concreto 645, fueron formuladas por mujeres y 145 por hombres. Facturas indebidas, cobro de servicios no contratados y la mala atención al cliente fueron las principales cuestiones como subraya Ignacio Tobia que “resumen el malestar de los ciudadanos con relación a las operadoras de telefonía del país”.

El responsable de la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Haro destaca la labor desarrollada a lo largo del Estado de Alarma y afirma que, “entre los meses de marzo a junio de 2020 se desarrolló una ingente labor de atenciones telefónicas, consultas y gestión de reclamaciones. La O.M.I.C mantuvo la atención telefónica de 8:00 a 21:00 horas de manera ininterrumpida”.

Otros de los aspectos en los que se centraron las consultas fueron: la gestión de reclamaciones y denuncias a la falta de reembolso por las cancelaciones de viajes, vuelos, de agencias de viajes y aerolíneas, el cierre de distintas empresas, reclamaciones a compañías de seguros y a
entidades bancarias.